返品・返金ポリシー

商品がお手元に届いてから30日以内であれば、返品のご相談をお受けします。期間内に info@willowquartzharbor.com へご連絡ください。30日を過ぎたあとのご連絡には、原則として対応できません。

返品は、未開封・未使用で、外箱・付属品がそろい、傷や汚れのない商品が対象です。化粧品は衛生上の理由から、開封・使用されたものを、初期不良・誤発送の場合を除いてお返しいただけません。

色や香りの違い、使用感がお好みに合わなかったことなど、お客様のご都合による返品も、上の条件を満たす商品であればお受けします。セール品・特別価格の商品にも、同じ条件を適用します。

返品をご希望のときは、まずメールでご連絡ください。ご注文の確定メールに書かれたご注文内容、返品したい商品名、返品の理由をお知らせいただきます。

当社から返品承諾のご連絡と返送先をご案内しますので、それを受けてから商品をお送りください。承諾の前に発送されると、確認に時間がかかることがあります。

返送には、荷物の追跡ができる方法をおすすめします。返送中の紛失・破損は、当社では確認できないため、ご負担となる場合があります。

返品商品が当社に届き、状態を確認できたあと、5〜10営業日以内に返金の手続きをします。返金の方法は、お支払いいただいた方法に合わせます。方法ごとに実際の着金までの日数が異なるため、手続きが済んだ時点でメールでお知らせします。

返金額は商品代金（税込）です。ご注文時にお支払いいただいた送料は、初期不良・誤発送など当社の責任による場合を除き、返金の対象外です。

お客様のご都合による返品の返送料は、お客様のご負担です。当社の責任による返品の返送料は、当社が負担します。

交換をご希望の場合も、まずメールでご連絡ください。同じ商品の別の色・香り・容量など、同額の商品への交換を基本とします。価格に差が出る場合は、差額のご請求またはご返金で調整します。

在庫がなく交換できない場合は、返金または別の商品のご提案に切り替えます。開封・使用済みなど、返品をお受けできない商品は、交換もお受けできません。

破損・欠陥・中身の漏れなどがあった場合や、ご注文と違う商品が届いた場合は、お届け後30日以内に info@willowquartzharbor.com へご連絡ください。状態のわかる写真（外箱・伝票を含む）を添付いただくと、確認が早く進みます。

初期不良・誤発送は、当社の負担で、代替品の発送または全額返金のどちらかをお選びいただけます。返送料も当社が負担します。

ご注文は、商品を出荷する前であればキャンセルできます。ご希望の場合は、できるだけ早くメールまたはお電話でご連絡ください。

キャンセルを承った場合、すでにお支払いいただいた代金は全額お返しします。出荷後のキャンセルは、返品として上記の条件で対応します。

返品・交換・返金・キャンセルについては、次の窓口へお問い合わせください。

株式会社Willow Quartz Harbor　カスタマーサポート メール：info@willowquartzharbor.com 電話：055-957-7022（平日10:00〜17:00） 所在地：〒400-0858 山梨県甲府市相生3丁目22-3

お問い合わせの際は、ご注文内容と商品名、ご用件をできるだけ詳しくお知らせください。返信にお時間をいただく場合がありますが、順次対応します。